Alle Institute der Sparkassen-Finanzgruppe haben so genannte „Business Continuity“-Pläne, also Notfallpläne für die Fortführung des Geschäftsbetriebs. Die Notfallpläne auch der Sparkasse Mainz sehen grundsätzlich vor, den Geschäftsbetrieb weiter fortzuführen.

Derzeit werden unsere Planungen an die aktuelle Situation angepasst. Das haben wir auch in früheren Fällen, zum Beispiel SARS, so gehandhabt. Für das Inkrafttreten der Notfallpläne sind die Einschätzungen der staatlichen Stellen maßgeblich. Wir beobachten die Entwicklung genau und stimmen unsere Maßnahmen auf Basis täglicher Lagebeurteilungen ab.

Unsere höchste Priorität ist es, unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu schützen und dabei gleichzeitig eine stabile Versorgung mit Bankdienstleistungen zu gewährleisten. Wir wollen mit präventiven Maßnahmen darüber hinaus auch dazu beitragen, dass sich die Verbreitung des Corona-Virus in unserer Gesellschaft verlangsamt. Aus diesen Gründen haben wir proaktiv neues Personal- und Filialkonzept eingeführt. Dieses sieht vor, dass unsere Filialen bis auf Weiteres als SB-Standorte genutzt werden können und unsere Beratungscentren im Vollbetrieb weitergeführt werden. Die Neugruppierung ermöglicht es uns auch, Back-Up-Teams in Reserve zu halten, für den Fall, dass im Verlauf der Pandemie auch Kolleginnen und Kollegen von uns sich mit dem Virus infizieren. Was das konkret für Ihre Filiale vor Ort bedeutet, finden Sie unter:

Darüber hinaus sehen unsere Notfallpläne unter anderem vor, dass unsere Sparkasse auch weiterhin telefonisch erreichbar ist, dass Online-Banking durchgeführt werden kann, und dass die Kernsysteme zur Abwicklung von Buchungs- und Überweisungsvorgängen laufen. Dank des stärksten Netzes von Selbstbedienungsautomaten bzw. Geldautomaten bieten wir das höchstmögliche Sicherheitsniveau für die Bargeld- und Serviceversorgung. Alleine im Geschäftsgebiet der Sparkasse Mainz bieten wir Service an über 100 Automaten. Um die Versorgung mit Bargeld in der Region zusätzlich zu erleichtern, stellen wir außerdem in einer gemeinsamen Aktion mit der Mainzer Volksbank und der Volksbank Alzey-Worms unsere Automatennetze allen Kundinnen und Kunden der jeweils anderen Institute bis auf Weiteres kostenlos zur Verfügung.

Coronaviren, die Atemwegserkrankungen verursachen können, werden in der Regel von Mensch zu Mensch über Sekrete des Atmungstrakts übertragen. Eine Ansteckung über Oberflächen wie beispielsweise Geldautomaten oder Bankschalter, die nicht zur direkten Umgebung eines Erkrankten gehören, erscheint daher unwahrscheinlich. Eine Übertragung über unbelebte Oberflächen ist bisher nicht dokumentiert.

Übertragungen über Oberflächen, die kurz zuvor mit Viren kontaminiert wurden, sind allerdings durch Schmierinfektionen denkbar. Gelangen diese infektiösen Sekrete an die Hände, die dann beispielsweise das Gesicht berühren, könnte auch auf diese Weise eine Übertragung stattfinden.

Deshalb ist eine gute Händehygiene wichtiger Teil der Vorbeugung. Geldautomaten sind jedoch nicht mehr oder weniger gefährlich als andere öffentlich verfügbare Gegenstände.

Um auch an diesen potenziellen Kontaktpunkten das höchstmögliche Maß an Hygiene zu gewährleisten, hat die Sparkasse Mainz einen Desinfektionsdienst eingerichtet. Dieser desinfiziert mehrmals pro Woche die Oberflächen sämtlicher SB-Automaten der Sparkasse Mainz.

Von zahlreichen Menschen benutzte Griffe, etwa von Türen, Fenstern und Teeküchen-Schubladen, aber auch Wasserhähnen oder Knöpfe in Fahrstühlen, sind potenzielle Keimquellen. Laut Bundesamt für Risikobewertung liegen genaue Daten zum Überleben von Covid-19 auf Oberflächen noch nicht vor.

Eine gute Handhygiene, wie sie das Robert-Koch-Institut empfiehlt, ist also in jedem Fall angebracht. Das Risiko für eine Keimübertragung sinkt, wenn man Türen mit Handschuhen öffnet und schließt, oder wenn möglich per Ellbogen oder Schulter. Wenn der Kontakt mit der Hand unvermeidbar ist, sollte man die Hände direkt danach waschen. Gängige Reinigungs- und Desinfektionsmittel, wie sie etwa von den meisten Reinigungskräften verwendet werden, wirken gegen den Erreger.

In allen Filialen der Sparkasse Mainz wurden unsere Teams mit Desinfektionsmitteln für die Oberflächendesinfektion versorgt. Diese werden regelmäßig eingesetzt, um besonders übertragungssensible Flächen, wie etwa Türgriffe oder Tresen, zu desinfizieren. Darüber hinaus werden zeitnah alle Filialen mit Desinfektionsmittelspendern ausgestattet, um Kunden und Mitarbeitenden die Möglichkeit zur Händedesinfektion in den Situationen zu geben, in denen das empfohlene Händewaschen als unpraktisch empfunden wird.

Wir übernehmen die Empfehlungen der staatlichen Stellen für eine verstärkte Hygiene, stellen zum Beispiel Desinfektionsmittel im Eingangsbereich auf beziehungsweise in Kundenbereichen und in den Beratungsbüros. Darüber hinaus verzichten wir bereits seit einigen Tagen auf das Händeschütteln zur Begrüßung. Für alle SB-Geräte der Sparkasse Mainz ist ein Desinfektionsdienst eingerichtet worden. In allen Filialen werden häufig berührte Oberflächen wie Türgriffe oder Tresen regelmäßig desinfiziert.

Geldscheine gelten nicht als Übertragungsweg. Es gibt keinerlei Belege dafür, dass das Coronavirus durch Banknoten oder Münzen übertragen wird. Für die Bürgerinnen und Bürger empfiehlt die Bundesbank im Umgang mit Banknoten und Münzen die gleichen Maßnahmen bezüglich der Handhygiene wie bei allen anderen Gegenständen des alltäglichen Gebrauchs auch. Zahlungen in Geschäften sind weiterhin per Karte oder mit dem Handy möglich. Prinzipiell gilt, dass durch mobiles Bezahlen der Kontakt mit Bargeld vollständig vermieden werden kann. Das mobile Bezahlen können Sie jederzeit (auch vorsorglich) als App in Ihrem Smartphone aktivieren entweder für Android oder für Apple.

Wir verzichten aktuell auf alle Kunden- oder Mitarbeiterveranstaltungen. Dienstreisen werden nur dann gemacht, wenn sie unbedingt nötig und nicht verschiebbar sind. Ergeben sich Anzeichen, dass Mitarbeitende infiziert sein könnten, bestehen Regelungen, dass diese vom Dienst befreit werden. Zusätzlich sind bei aufkommenden Symptomen Untersuchungen bei Hausarzt oder Betriebsarzt vorgesehen. Bis zur Klärung verbleiben Mitarbeitende zu Hause.

Nein, hierzu liegen auch keine neuen Anforderungen der staatlichen Stellen vor. Das Eurosystem führt jedoch regelmäßig Untersuchungen dazu durch, ob die Produktion oder der Umlauf von Euro-Banknoten Auswirkungen auf die öffentliche Gesundheit haben können – auch im Zusammenhang mit Viren.

Es gehört zu den typischen Reflexen vieler Privatanleger, dass sie unter dem Eindruck panischer Marktsituationen ihre Aktien bei Tiefstkursen verkaufen. Auf diese Weise werden aus zwischenzeitlichen Kursverlusten realisierte Verluste. Es ist daher gerade in besonderen Marktphasen sinnvoll, seine Anlagestrategie zunächst mit seiner Sparkassen-Beraterin bzw. seinem Sparkassenberater zu besprechen.

Anleger sollten sich zudem regelmäßig bei seriösen Experten informieren. Aktuelle Markteinschätzungen von Dr. Ulrich Kater, Chefvolkswirt der DekaBank, dem Wertpapierhaus der Sparkassen-Finanzgruppe, finden Sie hier.

Nein. Unser Finanzsystem ist stabil. Durch die zusätzlichen Sicherungssysteme innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe, die eine Bestandsgarantie für jedes einzelne Institut beinhalten, liegt das Schutzniveau von Sparkassen insgesamt deutlich über den gesetzlichen Anforderungen. In der Sparkassen-Finanzgruppe hat noch kein Kunde Einlagen oder darauf fällige Zinsen verloren.

Die Selbstbedienungsbereiche werden auch bei, durch die Corona-Krise bedingte, zeitweise Filialschließungen im üblichen Rahmen geöffnet bleiben. Für die Bargeldversorgung beauftragen wir spezialisierte Dienstleister.  Darüber hinaus besteht in fast allen weit verbreiteten Einzelhandelsketten die Möglichkeit, Bargeld beim Einkaufen abzuheben. Falls Sparkassen ihre Filialen schließen müssen und Geldautomaten nicht weiter befüllt werden könnten, wären Zahlungen in Geschäften trotzdem weiterhin uneingeschränkt per Karte oder mit dem Handy möglich. Die Sparkasse Mainz bietet Bankdienstleistungen wie Überweisungen oder kostenfreien Bargeldservice insgesamt an über 100 Automaten in Mainz und Rheinhessen an. Wo Ihr nächstgelegener Sparkassen-Standort ist, sehen Sie in unserem Filialfinder. Zudem bieten die Sparkasse Mainz, die Mainzer Volksbank und die Volksbank Alzey-Worms ab sofort Kundinnen und Kunden des jeweils anderen Instituts kostenlosen Zugriff auf das eigene Automatennetz.

Wenn Ihr Kundenschließfach sich an einem der Standorte befinden, die wir derzeit aufgrund der Corona-Pandemie vorsorglich als SB-Center betreiben, können Sie einen Vor-Ort Termin für den Zugang zum Tresorraum vereinbaren. Melden Sie sich hierzu am besten per Mail an info@sparkasse-mainz.de oder telefonisch über unser Kunden-Servicecenter unter 06131 200 9 100.

Antwort: Nein, Sie werden niemals von der Sparkasse Mainz per E-Mail dazu aufgefordert, Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren und dann über einen Link in der E-Mail weitergeleitet.

Zur Zeit nutzen Kriminelle die Corona-Pandemie aus, um im Namen von Banken und Sparkassen sogenannte Pishing-Mails zu versenden. Mit diesem Trick wollen Betrüger an Ihre Daten für das Online-Banking gelangen.

Als Betreff wählen sie dafür oft aktuelle Anlässe, wie beispielsweise „Personalausfall wg. Schließungen von Schulen“. Einen beispielhaften Screenshot können Sie hier einsehen:

https://forum.s-cert.de/screenshots/S-CERT-N815231-Mail01.png .

Über zwei Pishing-Seiten werden Sie aufgefordert, folgende Daten einzugeben:

• Anmeldename
• PIN
• Bankleitzahl
• Mobiltelefon

Zusätzlich sollen Sie ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises hochladen.

Wir versichern Ihnen, dass die Sparkasse Mainz eine solche Anfrage unter keinen Umständen in dieser Weise stellen wird und raten Ihnen dringend davon ab, solche E-Mails zu beantworten.

Falls Sie bereits Daten eingegeben oder eine Kopie Ihres Personalausweises hochgeladen haben, melden Sie sich bitte bzgl. der Sperrung Ihres Online-Banking-Zugangs sowie der Sparkassen-Card (Debitkarte) umgehend bei Ihrem Kreditinstitut. Erreichen können Sie uns per Mail an info@sparkasse-mainz.de oder telefonisch über unser Kunden-Servicecenter unter 06131 200 9 100.

Menschen, die wegen Quarantäne oder wegen sonstiger Einschränkungen nicht ihre Wohnung verlassen können, sind auf Einkaufshilfe angewiesen. Um die Einkaufshelfer zu bezahlen, ist allerdings kein Bargeld nötig. Und obwohl Bargeld nach derzeitigem Stand der Erkenntnisse nicht im Verdacht steht, eine Infektionsquelle zu sein, raten wir dringend dazu, auf Nummer sicher zu gehen und diese Zahlungen ohne physischen Kontakt zu erledigen.

Wir bieten dafür drei verschiedene kostenlose Möglichkeiten an, wie das Einkaufsgeld einfach, sicher und schnell zum Einkäufer gelangt. Ob vor dem Einkauf als Vorschuss oder erst zum nachträglichen Begleichen der Rechnung entscheidet dabei die Person, für die eingekauft wird.

1.  Option für Kundinnen und Kunden ohne Online Banking-Zugang

Der Kunde kann in unserem Kunden-Servicecenter telefonisch (06131 200 9 100) eine sogenannte Echtzeitüberweisung beauftragen. Das Geld ist in der Regel innerhalb von 10 maximal jedoch in 20 Sekunden beim Empfänger (in diesem Fall dem Einkäufer).

2. Option für Kundinnen und Kunden mit Online Banking

Im Online Banking kann vom Kunden selbst eine Echtzeitüberweisung ausgelöst werden. Selbstverständlich ebenfalls kostenlos.

Der Höchstbetrag einer Einzelzahlung liegt bei 15.000 €. Beachten Sie dabei auch Ihr individuelles Limit im Online-Banking.

Nach der TAN-Eingabe können Sie in der Umsatz­anzeige Ihres Online-Bankings den aktuellen Status Ihrer Echtzeit-Überweisung einsehen: Bei einer erfolgreichen Ausführung wird Ihnen eine Belastungs­buchung angezeigt.

3. Option für Kundinnen und Kunden, die Mobile Banking nutzen

Wer ein Smartphone besitzt und Kunde einer Sparkasse ist, kann einfach über die App bzw. über unseren Handy-Bezahldienst Kwitt die Rechnung begleichen. Der Aufwand ist vergleichbar mit dem Versenden einer sehr kurzen WhatsApp-Nachricht. Sie brauchen dazu lediglich die Handynummer des Empfängers. Auch hier kann der Einkäufer nach wenigen Sekunden schon prüfen, dass das Geld bereits auf seinem Konto ist. Auch diese Option kostet nichts.

Ja, das geht. Wir haben die Freischaltung zum Online Banking-Verfahren für Sie deutlich vereinfacht. Wie Sie Ihren Zugang bequem und sicher von zuhause aus selbst einrichten können, erfahren Sie hier.